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廣告公司客戶崗位職責

時間：2024-09-11 11:12:07 廣告/媒體/文化/培訓/咨詢我要投稿

廣告公司客戶崗位職責 5篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的廣告公司客戶崗位職責，希望能夠幫助到大家。

廣告公司客戶崗位職責 5篇

廣告公司客戶崗位職責 1

　　部門名稱：客戶部

　　直系上級：公司副總經理

　　部門性質：

　　①公司業務的開拓及業務洽談

　　②公司客戶的服務與追蹤

　　部門權限：

　　①拓展部：受分管副總經理委托，行使對公司業務項目的開拓及洽談過程中的成功合作，認真執行公司規章制度、管理

　　規程及工作指令義務。

　　②客服部：受分管副總經理委托，針對公司服務的客戶做追蹤服務，協助業務代表完成業務洽談。

　　部門職能：負責對公司業務項目實現過程中各洽談環節實行跟蹤、監督、協調、服務的專職營銷部門，對所承擔的工作負責。

　　一、總則

　　（一）為了進一步開拓市場，加強客戶部的管理，使客戶部工作有所遵循，嚴肅紀律，并充分調動業務人員的積極性，挖掘其潛力，保證其利益，特制定本制度：

　　（二）本制度適用于公司客戶部項目工作；其余部門的工作制度由行政部另作規定。

　　（三）營銷策劃組負責制度最終解釋。

　　二、崗位職責

　　（一）客戶拓展部人員須牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，在公司領導下開展工作。

　　（二）樹立團隊精神，樹立宣傳易公司和宣傳易人的形象，熱誠、謙遜、耐心地服務于客戶。

　　（三）檢查市場價格的執行情況，搜集市場信息；保質、按時完成所負責區域的工作項目，認真執行“外出登記業務報備表”，并做好每天工作計劃和每月的工作總結。

　　（四）工作時間著裝整齊，遵守作息時間，按時向上級主管匯報工作進程及客戶業務，如遇難題或突發事件應馬上向上級匯報，共同商議解決方案。

　　（五）每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證落單安排、項目工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并定期追蹤客戶需求。

　　（六）客戶部人員每月進行一次書面總結，將該月業務進展情況及合理化建議上報公司，交客戶部客服人員存檔。制訂出月計劃、周計劃，才能有計劃有目的'地拜訪客戶。

　　（七）市場部人員必須對公司商業秘密負責，嚴守公司機密，公司內部會議紀要，競爭策略，計劃，設計技術資料、合同、報價及提案等信息不得對外泄露或傳播。

　　（八）凡經查出市場部出現“炒單”者，將按公司規定給予辭退處理。

　　以個人利益為先，自由散漫，玩忽職守，給公司造成不良影響的人員將按公司有關規定處理。

　　（九）按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。

　　三、考勤制度

　　（一）考勤制度作為考核員工、獎優罰劣的重要依據之一；缺勤和遲到將作為你工作記錄的一部分，并作為員工績效考核的重要參考依據。

　　（二）考勤方式：大門值班處考勤簿上簽到。

　　（三）工作時間：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分為用餐午休時間）；周日公休。

　　（四）客戶拓展部員工每天簽到共四次，包括上下午的上下班簽到。

　　另外，工作時間內出現外出訪客的情況，請到客服部登記并報備業務情況。若因公出外訪客而無法正常簽到者，可致電相關負責人。

　　（五）其余病事假等請假事宜仍然遵從本公司規章制度。

　　四、個人形象

　　員工個人儀表、儀容

　　1、注意個人整潔衛生，衣服應干凈、整齊、筆挺、潔白。

　　2、男同事不能留長發和每天須刮胡須。

　　3、女同事不能穿著過于悠閑，盡量保持淡妝，長發的請適當捆綁，梳理服貼！

　　五、本制度修正于XXXX年X月XX日起實行，如有修改，另行通知。

　　附錄：客戶部工作職責明細

　　客戶部：XXX（暫兼客戶部主管一職）

　　㈠全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。

　　㈡對上，直接向董事長負責，匯報工作；對下，檢查營銷部中四個小組的工作，并負責與重要的客戶接觸和聯系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

　　1、客戶拓展部：開拓市場、擴展業務。

　　XXX（代主管）：

　　㈠全面負責所在拓展部業務工作和日常行政工作。

　　㈡對上，向客戶部主管負責，匯報工作；對下，檢查業務代表工作，并負責統籌拓展部業務開展情況，協助業務代表開發新業務及發展原有業務。

　　XXX、XXX、XXX（業務代表）

　　㈠向直系部門主管匯報工作，負責對所代理客戶的廣告計劃和預算開展業務活動，為公司爭取盈利。

　　㈡開拓新的客戶源及發展原來業務：《客戶拓展記錄表》

　　㈢完成《外出登記業務報備表》，協助其它部門需要。

　　2、客戶服務部：與客戶保持聯絡，與公司內其他各部門保持密切的聯系。

　　XXX（主管）

　　㈠全面負責所在部門的業務跟蹤工作和日常行政工作。

　　㈡對上，向客戶部主管負責，匯報工作；對下，督促各部門工作進度及提供協助：《周工作記錄》。

　　㈢負責較小客戶的業務洽談和接觸。

　　XXX、XXX（客服員）

　　㈠負責與客戶的聯絡工作和信息反饋；同時，還代客戶負責對廣告的設計、制作和實施過程進行監督。因此，客服部在職能上扮演雙重角色，對外代表公司的整體利益，對內則代表客戶的利益。此外，在公司內，客服部還應承擔公司的公關方面的工作：《客戶分析表》。

　　㈡負責協調廣告工作的進展，與創作人員和制作人員保持聯系。督促檢查各工作環節的銜接和完成，以保證按計劃完成工作進程：《工作流程單》。

　　㈢負責保持與客戶的日常事務性聯系，代理有關文秘工作；收集、整理、更新、歸檔公司各類檔案與整體

　　運行記錄等，確保資料的齊全與有效性。

　　㈣在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要：《會議記錄表》。

　　3、工程部：XXX（主管）

　　XXX、XXX（工程操作員）

　　職責：

　　①對項目工程進行制作、安裝；負責工程按計劃施工及安全生產。

　　②組織具體工程的驗收，對各項維護工作進行合理分配，并做好跟蹤記錄。

　　③協助材料采購，做到合理選材，節約成本，增加收益。

　　④積極開拓公司的創收發展，協助其它部門完成工作。

　　三、項目部：保持與業務代表之間的工作聯系，代理有關文案、策劃等工作，要求對廣告制作和媒介等很熟悉。

　　XXX（主管）

　　XXX（文案）

　　XXX、XXX（策劃）

　　①對工作做好分解與透析市場動向，策劃項目實施細則，書寫推廣方案。

　　②協助客戶拓展部進行業務分析，完成上級交辦的其他工作。

　　4、設計部：XXX（暫代主管）

　　XXX、XXX（設計員）

　　職責：

　　①按照程序和市場發展需要設計樣式，將客戶需求及適用意念、想法轉化為設計輸出，保證設計工作的質量。

　　②負責項目設計稿的流程工作：設計變更、材料選樣、定樣、封樣等（客戶溝通）。

　　③配合其他部門之間的互動工作，對具體設計工作和結果向客戶及公司反映。

　　④協助公司內部對聘請設計員所需的相關考核；

　　⑤歸總、更新設計資料庫內容，及珍惜、節約、合理使用相關設計工具（嚴格執行公司管理制度）。

廣告公司客戶崗位職責 2

　　1、負責客戶資料的收集、統計、分析、資源整合、客戶資料信息庫管理工作。

　　2、負責根據業務發展要求，制定客戶調查計劃并組織實施，為公司決策提供資料支持。

　　3、負責客戶的開發、接待、談判、管理工作。

　　4、負責全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務。

　　5、負責定期對所服務的'客戶進行不同形式的訪問、拜訪，維護與客戶長期的溝通和合作關系。

　　6、負責客戶有關我司業務或服務質量投訴與意見處理、結果的反饋工作。

　　7、負責制定客戶服務部各項制度的建立，規范客戶服務部的各項工作。

　　8、負責創造企業間高層領導交流的機會。

　　9、負責項目全程進程管控、內外部溝通工作。

　　10、負責客戶服務人員培訓、激勵、評價和考核工作。

　　11、負責制定、執行公司客戶服務部年度經營計劃，監督實施全過程，完成業績指標。

　　12、負責關注客戶服務工作的發展，收集相關資料，為公司完善客戶服務工作提出建議。

　　13、負責掌握市場動態，熟悉市場狀況，對策劃、設計及其它工作提供建設性意見。

　　14、負責完成總經理臨時交辦的其他工作。

廣告公司客戶崗位職責 3

　　客戶服務總監

　　協同管理層共同經營公司業務，開發新客戶，拓展公司業務；與策略總監一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在執行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系；指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧；協調客戶服務部與其它部門之間的工作關系；定期作出部門評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。

　　客戶群總監——group account director（gad）

　　對客戶服務部總監負責，指導其所屬客戶群內各客戶總監的工作；與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述；很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務部總監，行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關系；協助客戶服務部總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務；指導并幫助客戶總監提高工作能力及專業技巧；協調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系；定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。

　　客戶總監——account director（ad）

　　對客戶群總監負責，指導客戶經理及客戶主任的日常工作與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的.合作關系；協助客戶服務部總監/客戶群總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務指導并幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。

　　客戶經理——account manager（am）

　　對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述；協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧；監控并保證工作項目的時間進度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對客戶總監/經理負責，從事日常的客戶聯絡及基本溝通工作；參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監/經理指導下撰寫簡單的創意簡述；在客戶經理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；開工作號，在創意部協助下安排有關工作進程。