辦公室管理制度精華(15篇)

　　在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的辦公室管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

辦公室管理制度1

　　為規范收發文工作，特制定本制度。

　　1．公文處理一般包括登記、分辦、批辦、承辦、核稿、打印、簽發（印章）、傳遞、歸檔、銷毀等程序。

　　2．單位所有收發文管理工作均由辦公室統一負責管理。辦公室指定專職人員負責收文和發文工作。收發人員必須根據有關文件資料，如實填寫收件登記表、發文登記表。未經許可，不得隨便代理收發工作，以免造成混亂。對未登記完畢的文件材料，不得先行使用、閱讀。

　　3．公文登記后，由辦公室根據相關領導的批示，下發或轉交各位負責人傳閱，如需轉交有關部門閱辦，應由相關人員登記、簽字后方可送交。屬領導親收件，一律交收件人親自拆封。

　　4．閱讀文件應規定范圍，秘密級以上文件須到辦公室閱讀，因工作需要借閱文件應辦理借閱手續，用完后及時退還。秘密級以上文件，各級領導及有關人員均不得攜離辦公室。

　　5．各部門或個人對承辦的.公文必須認真負責，按規定期限迅速辦理，不得拖延積壓。

　　6．各部門均應實行公文催辦制度。負責辦理公文的人員，對自己經手處理的公文應件件有落實，事事有下文，轉辦要及時，催辦有結果，防止積壓誤事。

　　7．公文辦完后，應根據文書立卷、歸檔。

　　8．各級員工調動時，應將文件（含工作記錄本）清理移交，凡外出參加會議帶回的文件，應及時送辦公室登記保管。

　　9．沒有存查必要的公文，經主管領導批準，由辦公室定期銷毀。銷毀秘密公文，要進行登記，有專人監督，保證不丟失，不漏銷，不準作廢品出售，一律用碎紙機打碎或其它方法銷毀。

辦公室管理制度2

　　為進一步加強電腦管理，提高其使用效能，確保社區電腦的運行安全，特制定本制度。

　　一、電腦由街道統一配置并定位，任何部門和個人不得私自挪用調換、外借和移動電腦。

　　二、電腦硬件及其配件添置應列出清單，征得社區領導同意后再進行添置。

　　三、電腦操作

　　應按規定的程序進行。

　　(1)電腦的開、關機應按正常程序操作，如違規操作導致電腦損壞，視情節給予處理。

　　(2)在使用自帶光盤、優盤、軟盤等存儲設備時應確保無病毒或進行相應地處理。

　　(3)不得隨意刪除計算機中已安裝的程序，不得在計算機上安裝與工作、學習無關的軟件。

　　(4)禁止工作時間內在電腦上聊天、玩游戲等與工作無關的事。

　　(5)不得隨意刪除他人的文件資料，重要資料做到經常備份。

　　(6) 每次按動電腦的.電源開關后應稍等30~60秒。禁止快速連續地按動電源開關，以防燒壞電腦。

　　四、工作人員要注意信息保密，備份的數據要妥善保管，未經許可，不準對無關人員泄漏工作情況和內容，不準將電腦中的重要數據復制帶出。

　　五、不得利用網絡制作、復制、觀看和傳播不良內容。

　　六、電腦發生故障應盡快通知電腦管理員及時解決，不允許私自打開電腦主機箱操作。

　　七、停電時，工作人員應盡快完成工作保存資料，并按要求關機和關ups電源。

　　八、專人負責電腦，愛護電腦并注意保持電腦清潔衛生。

　　九、工作人員在正確關機并完全關掉電源，關好門窗后，方可下班離開

辦公室管理制度3

　　學生會管理制度的重要性在于：

　　1. 提升效率：通過規范化的流程和職責劃分，提高學生會工作效率，減少沖突和誤解。

　　2. 培養能力：制度化管理能培養學生的組織協調、決策執行和團隊合作能力，為未來社會角色做好準備。

　　3. 保障權益：確保學生會活動的公平公正，保護學生參與者的'權益，維護校園和諧穩定。

　　4. 塑造文化：良好的管理制度有助于塑造積極健康的校園文化，提升學校形象。

辦公室管理制度4

　　辦公室文件管理規定

　　第一條：文件是傳達貫徹上級指示、精神，請示和答復問題，指導或商洽工作的重要工具。

　　第二條：文件實行統一管理；公文的管理，要做到規范、準確、及時、安全。

　　第三條：對文件中涉及公司應保密的'事項，必須嚴守機密，不準隨便向他人泄露。

　　第四條：辦公室文件等級擬定為：機密文件、一般文件。機密文件打印由總經辦指定負責人打印，機密文件只印一份，由起草人送有閱文資格的人員傳閱，閱完后由起草人收回歸檔。文件等級，由發文部門的主管領導根據文件內容確定。

　　第五條：發文的程序擬定為：擬搞、審核（文件審批表）、印發（總經辦簽章、印發）、簽收（收文部門）、存檔。

　　第六條：收文的處理程序為：收文、分文、傳送、歸檔。

　　第七條：各級領導對送來的文件要及時閱批，急件的，當天批復；一般文件的，兩天內批復。

　　第八條：各級領導閱、批公文應仔細認真，閱完后要簽名并注明日期，不得圈閱。需要簽署具體意見的，要明確、具體。

　　第九條：公司所有發文，總經辦應有存檔，并將文件原稿（經審核稿）連同相關“附件”送總經辦存檔，有領導指示的，還應附批復件。

　　第十條：收文由總經辦統一負責；總經辦收文后，應先做好歸類、登記，然后根據文件的內容，分送相關部門/領導閱批；閱批完畢后，由總經辦轉發、歸檔。第十一條：所有文件發放，一定要有登記、簽收手續。

　　第十二條：如因需要，對一般文件的借閱，管理人必須讓其登記并注明借閱時間、歸還時間。

　　第十三條：作廢文稿禁止隨意扔棄，須回收做妥善銷毀處理。

　　第十四條：文稿一經簽發，即為定稿，未經簽發人準許，不得擅自修改。

辦公室管理制度5

　　為切實貫徹落實《黨政機關厲行節約反對浪費條例》，進一步規范鎮政府機關辦公用品的采購、保管、領取和使用，力爭既節約開支、減少浪費，又保證鎮直機關各項工作的正常開展，特制定本制度。

　　一、辦公用品的分類

　　本制度所規定的辦公用品分為一般辦公用品和特殊辦公用品兩類。一般辦公用品指達不到固定資產標準的低值易耗品，包括日常辦公文具、衛生用具等；特殊辦公用品指屬于價值相對較大的貴重辦公用品。用于提示和宣傳的標識標牌適用本制度。

　　二、辦公用品的采購和維修

　　1、一般辦公用品，由鎮黨政辦公室負責統一采購、管理和發放，任何部門和個人均不得私自采購。

　　2、特殊辦公用品，如電腦、打（復）印機、傳真機、辦公桌椅、文件柜、保險柜等貴重物品，鎮直需用部門填寫《特殊辦公用品申購單》，價值在xxxx元以內的.，由黨政辦報分管領導同意后統一采購；超過xxxx元以上的，由黨政辦匯總后報鎮長審批。

　　3、用于提示和宣傳的標識標牌的制作，由需用部門提出，填寫《標示標牌制作申請單》,由黨政辦報分管領導審批同意后方可進行制作。

　　4、如臨時急用且黨政辦公室無庫存，需現買的零散性采購實行雙人采購制度。

　　5、特殊（貴重）辦公用品的維修，應先報黨政辦，由黨政辦統一安排專人維修。

　　6、黨政辦采購人員須盡職盡責，本著厲行節約的原則，充分了解市場行情，貨比三家，力求質優價廉。

　　7、辦公用品購置和標示標牌制作費用結算時，須同時提交原始采購清單、經領導審批后的申購單或申請單作為報銷附件。

　　8、凡未按上述規定辦理或未經黨政主要負責同志同意，擅自采購、制作或維修，其所發生的費用一律不予結算報銷。

　　三、辦公用品的發放和領取

　　1、一般辦公用品根據部門工作需要，由需用部門工作人員直接到辦公室領取，領取人應認真填寫《辦公用品領取登記表》，寫明所領物品名稱、規格、數量、用途及日期、等項內容，領取人須簽字。

　　2、特殊辦公用品，由使用部門負責人領取和簽字。

　　3、電話機、計算器、插板、U盤等非易耗性用品，再次領取時須以舊換新。

　　四、文印工作須知

　　1、印刷文件材料要有科學性和計劃性，印制前要認真做好校對、檢查等工作，選擇合適的印制方式，避免不必要的浪費。

　　2、打印耗材由黨政辦統一管理。各部門所需打印用紙，統一到黨政辦領取和登記。

　　3、政府機關文件材料印制原則上要求在本單位文印室打印，如遇特殊情況需在外打印的，須先到黨政辦登記備案后方可外出打印。未在黨政辦登記備案或未經黨政主要領導同意，擅自在外打印的，一律不予結算報銷

　　五、附則

　　本制度自xxxx年6月2日起施行。

辦公室管理制度6

　　機關辦公室管理制度是確保行政工作高效、有序進行的重要保障，旨在規范員工行為，優化工作流程，提升團隊協作，維護辦公環境，以及保障信息的安全和保密。

　　內容概述：

　　1. 工作紀律：規定員工的工作時間、請假制度、考勤管理等，確保工作秩序。

　　2. 行為規范：明確員工的行為準則，如尊重同事、遵守職業道德、禁止辦公場所的不文明行為等。

　　3. 文件管理：設立文件的`分類、歸檔、借閱和銷毀流程，確保信息的安全和有效性。

　　4. 設備使用：規定辦公設備的使用、保養和報修程序，防止資源浪費和設備損壞。

　　5. 會議制度：設定會議的召集、議程設定、記錄和執行機制，提高會議效率。

　　6. 衛生與安全：制定辦公環境的清潔標準，強調安全防范意識，預防事故的發生。

　　7. 溝通協調：鼓勵開放溝通，建立問題解決和沖突調解機制，促進團隊協作。

　　8. 培訓與發展：提供員工培訓機會，支持個人職業發展，提升團隊整體能力。

辦公室管理制度7

　　1、辦公室對各類文件、重大活動照片都要及時進行整理立卷歸檔;

　　2、歸檔方法按題目分類、按時間順序存放。按題目分類為:收、發文類,基建類(包括水、電管道圖等),人事檔案,設備檔案及各類報表;

　　3、檔案需及時整理、分類、立卷、做好歸檔,立卷時必須在檔案封面上清楚地標明題目,要本著利于查找的原則,按順序排列好,準確地做好文件索引;

　　4、定期進行文件清理、歸檔,以免資料堆積。熟悉自己管理的檔案;

　　5、每年對檔案材料的數量,保管等情況進行一次檢查,發現問題及時采取補救措施,確保檔案的安全;

　　6、因工作需要,各部門負責人可在檔案室借閱資料,但需辦理借閱手續、借閱的檔案必須妥善保管,不得遺失、不得轉借、涂改、拆散、損壞和翻印,秘密級以上的.檔案文件須經總經理批準后方能借閱;

　　7、認真做好檔案的安全存放工作,無關人員未經許可,不準進入檔案重地;

　　8、每年清理一次檔案,銷毀不需保存的材料要經過認真鑒定,送總經理審批后銷毀。

辦公室管理制度8

　　物業辦公室制度是確保物業管理團隊高效運作、提供優質服務的重要基石。它涵蓋了人員管理、工作流程、責任分配、溝通機制、資源利用等多個方面。

　　內容概述：

　　1.人員管理：包括員工招聘、培訓、考核、晉升和離職程序，以及員工行為準則和職業道德規范。

　　2. 工作流程：規定日常運營的各項任務，如接待業主、處理投訴、設施維護、安全管理等，明確每項工作的執行步驟和責任人。

　　3.責任分配：明確各個職位的職責范圍，確保每個崗位都有清晰的工作目標和責任。

　　4.溝通機制：建立內部溝通渠道，如例會、工作報告、電子郵件等，保證信息的`及時傳遞和反饋。

　　5.資源利用：規定辦公設備的使用規則，包括電腦、打印機、通訊工具等，以及辦公用品的采購和分配。

　　6.客戶服務：設定客戶服務標準，包括響應時間、處理效率和滿意度目標。

　　7.應急處理：制定應急事件處理預案，如突發事件、自然災害等，確保快速有效地應對。

辦公室管理制度9

　　辦公室工作管理制度旨在規范員工的工作行為，提高工作效率，確保團隊協作的順暢，以及維護一個健康、有序的工作環境。它不僅有助于明確職責分工，防止工作重疊和沖突，還能通過設定明確的工作流程和標準，提升服務質量，減少錯誤和延誤。

　　內容概述：

　　1. 職責分配：清晰定義每個職位的工作范圍和責任，避免工作混亂。

　　2. 工作時間與考勤：規定正常工作時間和休假制度，確保員工的工作投入度。

　　3. 溝通機制：建立有效的內部溝通渠道，促進信息的及時傳遞。

　　4. 文件管理：設定文件的.分類、存儲和共享規則，保證信息的安全和有效利用。

　　5. 會議管理：規定會議的召集、準備、進行和記錄流程，提高會議效率。

　　6. 行為規范：制定員工行為準則，包括著裝、禮儀和職業道德等方面。

　　7. 培訓與發展：規劃員工培訓計劃，鼓勵個人成長和職業發展。

　　8. 評估與激勵：設立績效考核體系，以公正公平的方式激勵員工表現。

辦公室管理制度10

　　廠日常管理制度的重要性體現在：

　　1.提高效率：明確的'工作流程和責任分配能減少混亂，提高生產效率。

　　2.保障安全：嚴格的安全規定可以預防事故，保護員工的生命安全。

　　3.保證質量：完善的質量控制系統確保產品質量穩定，增強客戶信任。

　　4.節約成本：有效的財務管理有助于降低成本，提高利潤空間。

　　5.促進和諧：公平的員工管理和良好的工作環境能提升員工滿意度，促進團隊協作。

　　6.適應市場：高效的供應鏈管理使企業能夠快速響應市場需求，保持競爭力。

辦公室管理制度11

　　辦公室人員管理制度的重要性體現在以下幾個方面：

　　1. 秩序維護：制度能夠為日常辦公活動提供清晰的.指導，避免混亂和誤解。

　　2. 效率提升：明確的工作流程和職責分配有助于提高工作效率，減少無效勞動。

　　3. 團隊建設：通過行為準則和溝通機制，培養團隊精神，增強團隊凝聚力。

　　4. 激勵機制：獎懲制度可以激發員工積極性，促進個人和組織目標的實現。

　　5. 人才發展：培訓和發展計劃有助于員工提升技能，滿足企業長遠發展需求。

辦公室管理制度12

　　一、主要內容與適用范圍

　　1.本制度規定了辦公室衛生管理的工作內容和要求及檢查與考核;

　　2.此管理制度適用于本公司所有辦公室衛生的管理。

　　二、定義

　　1.公共區域：包括辦公室走道、會議室、衛生間，每天由行政文員進行清掃;

　　2.個人區域：包括個人辦公桌及辦公區域由各部門工作人員每天自行清掃。

　　三、衛生標準

　　1.公共區域環境衛生應做到以下幾點：

　　1)垃圾簍及時清理，無溢滿現象垃圾及時清理，無異味;

　　2)桌面整潔，無灰塵;

　　3)掛畫的表面和框架都無灰塵污垢，位置端正;

　　4)地面保持干凈，無雜物、果皮、紙屑等;

　　5)保持墻面、插座的清潔，無蜘蛛網，無灰塵;

　　6)適時澆花，保持花草的'生命力，花葉無灰塵;

　　7)辦公室玻璃窗門透明、光潔、無灰塵污垢;

　　8)保持飲水機、微波爐、冰箱的清潔;

　　9)其他辦公用品清潔無塵。

　　2.辦公用品的衛生管理應做到以下幾點：

　　1)辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理掉;

　　2)辦公文件、票據：辦公文件、票據等應分類放進文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上，或者收入文件柜中;

　　3)辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書機等，應放在辦公桌一側，要從哪取使用完后放到原位;

　　4)飲水機、打印機、辦公室電腦、無線路由器、無線貓等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網等，并在下班時確認以上辦公用品已關閉，辦公室內電器線走向要保持美觀，規范，不可胡亂擺放、接線。

　　四、衛生任務安排

　　劉總、陳總辦公室：小黃、小王

　　會議室：小黃、小王

　　辦公區：小黃、小王

　　擦玻璃：小黃、小王

　　澆花：小黃

　　以上工作人員須按照衛生標準保持區域清潔。

　　五、衛生任務執行(行政負責)

　　1.每天執行任務早上(清潔工作最遲在9：20分結束，如未完成，請向主管說明)

　　1)老總辦公室衛生(具體如地面、桌面、垃圾簍、沙發、椅面、電話、茶杯、辦公用品或文件是否擺放整齊等);

　　2)每天用噴壺給所有花按需噴適量水;

　　3)會議室、辦公區域地面清掃，如有必要務必拖地以保證干凈，清掃每天執行，拖地保證2天簡單拖一次;

　　4)公共區域桌面、會議室桌面每天拿抹布擦干凈、保證沒有灰塵;

　　5)公共區域辦公用品、微波爐、打印機、電腦、貓、無線路由器、插板等務必保持干凈，擺放整齊;

　　6)外窗玻璃，老總辦公室、會議室玻璃墻保持干凈，無明顯灰塵。晚上(下班離開時)

　　1)關閉路由器、貓、電源、打印機、電腦、燈;

　　2)下班前檢查是否傾倒，如有太滿或異味及時傾倒;

　　3)確保辦公室門窗關閉(尤其要注意檢查陳總辦公室側門是否鎖好)，行政小黃負責鎖大門，如不是最后一個離開，請確保加班人員有大門鑰匙，并提醒其鎖門及關閉路由器、貓、電源、打印機、電腦、燈等。

　　2.每周一執行任務(清潔工作最遲在10:00結束，如未完成，請向主管說明)

　　1)大掃除(打掃清潔擦拭拖洗所有辦公區域衛生)，如遇特殊情況順延一天;

　　2)外窗玻璃，老總辦公室、會議室玻璃墻拿抹布擦干凈，無明顯灰塵，并保持;

　　3)水培花換水，并沖洗葉面，此項工作可兩周進行一次，但不得超過兩周。環境清潔衛生管理實行行政負責的責任制度，辦公室內部要求一天一打掃，一周進行一次大掃除。必須保證擺放整齊，地面清潔，墻壁無污跡。

辦公室管理制度13

　　為減少發文數量，提高辦文速度和發文質量，充分發揮文件在各項工作中的指導作用，特制訂本制度。

　　一、文件管理內容主要包括：上級函、電、來文，同級函、電、來文，本公司上報下發的各種文件、資料。按照分工的原則，全公司各類文件由辦公室歸口管理。

　　二、公文的`簽收

　　1.凡來公司公啟文件(除公司領導訂啟的外)均由辦公室登記簽收。

　　2. 公文的編號保管

　　(1)、辦公室對上級來文拆封后應及時附上“文件處理傳閱單”，并分類登記編號、保管。

　　(2)、公司外出人員開會帶回的文件及資料應及時送交辦公室進行登記編號保管，不得個人保存。

　　3. 公文的閱批與分轉

　　(1)、凡正式文件均需由辦公室根據文件內容和性質閱簽后，由辦公室分送承辦部門閱辦，重要文件應呈送公司領導(或分管領導)親自閱批后分送承辦部門閱辦。為避免文件積壓誤事，一般應在當天閱簽完，緊急文件要立即辦。

　　(2)、一般文、函、電等，分別由辦公室直接分轉處理。

　　(3)、為加速文件運轉，辦公室應在當天或第二天將文件送到公司領導和承辦部門，如關系到兩個以上業務部門，應按批示次序依次傳閱，最遲不得超過2天(特殊情況例外)。

　　4.文件的傳閱與催辦

　　(1)、傳閱文件應嚴格遵守傳閱范圍規定，不得將有密級的文件帶回家、宿舍或公共場所，也不得將文件轉借其他人閱看。對尚未傳達的文件不得向外泄露內容。

　　(2)、閱讀文件應抓緊時間，當天閱完后應在下班前將文件送回辦公室，閱批文件一般不得超過2天，閱后應簽名以示負責。如有領導“批示”，“擬辦意見”，辦公室應責成有關部門和人員按文件所提要求和領導批示辦理有關事宜。

　　(3)、文件閱完后，應送交辦公室，切忌橫傳。

　　(4)、辦公室對文件負有催辦檢查督促的責任，承辦部門接到文件、函電應立即指定專人辦理。不得將文件壓放分散，如需備查，應按照公司有關規定，并征得辦公室同意后，予以復印或摘抄，原件應及時歸檔周轉。

辦公室管理制度14

　　儀容儀表

　　1、制服必須整潔，熨燙平整，無松扣和掉扣現象;

　　2、常剪指甲，避免過長，不得留長指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子;

　　3、頭發著色必須是自然色，不準染成其它顏色，不準戴假發;

　　4、穿制服時的員工只允許帶一塊手表，但款式必須美觀、簡潔、大方;

　　5、允許戴一枚結婚戒指或者訂婚戒指，一對釘式耳環，不得佩戴任何手鐲手鏈式的飾物;

　　6、不準擦刺鼻或香味濃郁的香水;

　　7、穿短裙的女員工必須穿肉色襪子，不得穿已抽絲、破損的襪子，男員工要穿黑色皮鞋及襪子;

　　8、女員工頭發超過肩膀應用發夾扎起，發式應樸素大方，不得剪特短或梳理其它怪異之發型，女員工頭發飾物必須是黑色或棕色。

　　工作紀律

　　上班時間穿著制服，方可進入酒店公共區域或辦公室區域;當班期間佩戴工牌;

　　保持辦公區域的衛生，辦公用品要整齊，不可雜亂無章;

　　保持辦公室的安靜，嚴禁在辦公室內大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等;

　　不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無關的書籍、報刊，屢犯不改者給予簽單處理;

　　不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區域;

　　對上司不禮貌，不服從主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虛作假欺騙上司，屢教不改者給予簽單處理;

　　不準利用上班時間串崗或擅自離開工作崗位，情節嚴重者給予簽單處理;

　　不得出入酒店正門，不得使用客人電梯;

　　遲到、早退、曠工者按酒店規定處罰，嚴重者作開除處理;

　　不得搬弄是非、誹謗他人、影響團結及酒店聲譽;

　　不得委托他人或代他人打時鐘卡以及幫其他同事簽到;

　　員工不得隨意透露酒店各部門內部保密資料及泄露賓客資料，情節嚴重者作開除處理;

　　當班的員工要將手機保持關機或無聲狀態;

　　員工如有換班、換休要求，需經主管或前廳部經理批準方可執行，并填寫換班申請單，違者簽警告單;

　　員工無故不得請假，如確有急事需向主管提出書面申請或經前廳部經理同意;若病假需開指定醫院證明或醫務室證明;

　　16、遵守酒店的規章制度，違者警告，違反多次簽單處理。

　　工作崗位操作

　　1、提前十五分鐘到崗交接班，特殊情況不能提前到崗的，應事先向主管或其他同事說明情況，最遲不得超過規定上班時間，否則按遲到處理;

　　2、使用規范的禮貌用語接聽電話，注意“請”字開頭，“謝”字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清晰;

　　3、上班前，仔細閱讀交班本，了解需跟辦事宜，掌握新發文件內容，了解當天房態及可賣房型的`信息;

　　4、熟悉并掌握酒店不同種類的房間的特色和優點及房間價格，鼓勵客人預訂最好的房間，做到高價售房;

　　5、核對訂房及空房資料，是否超額預定，提前做好對策;

　　6、做到散客兩分鐘(最遲五分鐘內)、團體五分鐘(最遲10分鐘內)完成每一個預訂錄入;每個需回傳的訂房務必做到從接到預訂起10分鐘內回傳給對方。

　　7、對于交接班不清楚而造成工作失誤或投訴者，給予口頭警告，屢犯者給予簽單處理;

　　8、當班所發生的有關問題，未做詳細記錄或對于交班下來的工作未做跟進者，屢教不改者給予簽單處理;

　　9、結束通話時，要待對方先掛電話后方可放下電話，任何時候都不可以擲電話，要輕拿輕放;

　　10、當班時由于員工的工作態度而導致的投訴，給予簽單處理;

　　11、遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權限時，應立即向預訂主管或am匯報。

辦公室管理制度15

　　一、為規范艾比湖街道辦和聘用員工的行為，維護本單位和聘用員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規、規章的規定，結合實際情況，制定本規章制度。

　　二、本規章制度適用于單位所有聘用員工。

　　三、聘用員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守規章制度和職業道德等勞動義務。 。

　　四、本單位聘用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執一份。

　　五、勞動合同統一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經聘用員工、法定代表人（或法定代表人書面授權的人）簽字，并加蓋單位公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效；勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

　　六、聘用員工有下列情形之一的，本單位可以解除勞動合同：

　　（1）、在試用期內被證明不符合錄用條件的；

　　（2）、嚴重違反勞動紀律或者單位規章制度的；

　　（3）、嚴重失職，營私舞弊，對單位利益造成重大損害的；

　　（4）、被依法追究刑事責任的；

　　（5）、被勞動教養的；

　　（6）、單位依法制定的`懲罰制度中規定可以辭退的；

　　（7）、法律、法規、規章規定的其他情形。單位依本條規定解除勞動合同，可以不支付員工經濟補償金。

　　七、有下列情形之一，單位提前30天書面通知聘用員工，可以解除勞動合同

　　（1）、聘用員工患病或非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作，也不能從事單位另行安排的適當工作的（經勞動鑒定委員會確認）；

　　（2）、聘用員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

　　（3）、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經協商不能達成協議的；

　　（4）、單位開展業務活動發生嚴重困難，確需裁減人員的；

　　（5）法律、法規、規章規定的其它情形。

　　八、有下列情形之一，勞動合同終止：

　　（1）、勞動合同期滿，雙方不再續訂的；

　　（2）、勞動合同約定的終止條件出現的；

　　（3）、員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的；

　　（4）、單位依法解散、破產或者被撤銷的；

　　（5）、法律、法規、規章規定的其他情形。

　　終止勞動合同，單位可以不支付員工經濟補償金；法律、法規、規章有特別規定的從其規定。

　　九、勞動合同期滿單位需要續簽勞動合同的，提前30天通知聘用員工，并在30日內重新簽訂勞動合同；不再續簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具《終止勞動合同通知書》，并在合同期滿后3個工作日內辦理終止勞動合同手續。

　　十、單位解除勞動合同，向員工出具《解除勞動合同通知書》，并在合同解除后3個工作日內辦理解除勞動合同手續。

　　十一、單位實行錯時工作制，每日工作8小時、每周工作不少于42小時

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