怎樣才能做好銷售服務

　　很多人都說銷售是一份非常鍛煉自己和提升最快的工作，很多公司的老板都是做銷售出身，可是大家在一開始做銷售的時候，總是不知道該如何下手，也不知道怎樣能夠快速的跟客戶達成交易，在面對巨大的壓力之后，慢慢的感覺到身心雙重的疲累，這是非常不好的，下面是小編整理的怎樣才能做好銷售服務，希望對你有所幫助！

　　要對自己有信心

　　信心是做好一件事的前提，做銷售也不例外，在決定做銷售之前，一定要在內心里覺得自己一定可以做好這份工作，如果連這份信心都沒有的話，還是轉行算了。

　　熟悉要銷售的產品

　　在開展銷售工作之前，一定要想辦法熟悉所要銷售的產品，這很重要，如果連自己銷售的產品都不熟悉的話，那客戶又怎么會相信你呢？更不要說購買你的產品了，所以在做銷售之前，可以先花2-3天的時間來熟悉產品，比如產品的定位、功能、優勢、劣勢等等。

　　尋找客戶

　　銷售就是跟客戶打交道的過程，所以在打交道之前，你要知道你的客戶是誰這很重要吧？可以根據你銷售的產品和公司特性，確定你銷售的客戶，如果你公司是廠家，可以找這類產品的代理商、分銷商，如果你公司是代理商，你可能就需要找下一級的代理商和分銷商、或者零售商，這些公司培訓會有提，重要的是你怎么去找這些客戶，可以線上和線下相結合的方式收集這些客戶的聯系方式。

　　確定業務開展方式

　　當收集一定客戶資源時，就需要考慮業務的開展了，是直接登門拜訪，還是電話溝通，或者借助網上交流工具進行，這需要根據自己的偏好和公司的相關政策進行選擇，如果登門拜訪公司提供車費報銷和餐補的話，可以多出去拜訪客戶，面對面銷售成功率是非常高的，如果公司沒有這方面的補助，前期可以先電話溝通為主，等到客戶非常有意向時再登門拜訪也不遲。

　　敢于面對客戶的拒絕

　　做銷售，經常遇到的就是客戶的拒絕，有拒絕購買你的產品，有拒絕跟你見面，也有拒絕跟你通電話或者在線交流，這種情況經常出現，所以在做銷售之前，一定要做好被拒絕的準備，敢于面對拒絕，把拒絕作為銷售的必經路

　　良好的調整能力

　　在銷售過程中，肯定會出現各式各樣的情況和各種大小不一的打擊，銷售也是人，在面對種種打擊時也會情緒低落，可以允許暫時的低迷，但是情緒的調整能力也一定要比一般人強才行，這樣才能讓你在面對打擊時，更快的調整和行動。

　　練習口才

　　大家對銷售人員的印象是口才好，確實，如果做銷售都不善于表達的話，怎么跟客戶介紹產品和促進成交呢？所以每天花一定的時間進行適當的口才訓練也很有必要的。

　　擅于傾聽

　　銷售人員也是一個擅于傾聽的高手，因為在銷售的過程中，不是自己一直在那里喋喋不休的說就行的，是一個相互溝通的過程，這時候留意客戶說什么很關鍵，因為往往可以在客戶的言談中挖掘客戶的需求和對產品的態度。

　　提高銷售技巧

　　做什么事都是需要一定的技巧和方法的，做銷售也是一份非常講究實操性和技巧性的工作，可以通過學習和不斷實踐來提升相應的銷售技巧。

　　需要一定的策劃能力

　　銷售的過程也是一場策劃活動，比如跟客戶怎么開場，開場之后怎么進入主題，怎么挖掘客戶的需求，怎么建立信任，怎么促進成交等等都是需要精心的準備和策劃，如果只是盲目的去拜訪客戶或者直接問客戶要不要，肯定失敗的比較多，所以在做銷售或者拜訪客戶之前，一定要好好策劃一下。

　　客戶資料管理

　　隨著積累的客戶越來越多時，進行客戶的資料管理非常有必要，可以把所有的客戶按成交客戶、意向客戶、一般客戶等類型進行一個大的分類，大的分類下面還要有小分類，可以按地區、溝通進度、訴求點、溝通內容、抗拒點等等進行小分類，當然還可以做的更細點，這就需要結合客戶的情況好好去琢磨了。

　　不斷堅持

　　只要決定做銷售這份工作，就一定要堅持下去，只有不斷堅持，自己才能學到更多的東西，只有不斷堅持，客戶才會不斷積累，只有不斷堅持，才能給你帶來物質和精神上的滿足。

　　服務的原則：

　　1、尊重的原則

　　所謂尊重的原則，就是要求我們在服務過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。

　　2、真誠的原則

　　服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

　　3、寬容的原則

　　寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。

　　4、從俗的原則

　　由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。

　　這就要求志愿者在服務工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現差錯。

　　5、適度的原則

　　適度的原則的含義，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

　　服務的重要性：

　　1、通過服務可以讓客戶感受到企業的文化，企業面對承諾的態度，通過服務可以讓客戶更好的了解企業。

　　2、客戶會通過服務人員來更深入地了解企業，了解企業的產品，為企業今后產品的銷售有了更好的宣傳。

　　3、服務人員通過對產品售后的服務，與客戶之間進行廣泛的溝通、交流，對客戶的需求、產品的缺陷有了更直接的感觀、信息，反饋到企業后，對企業在產品的質量、產品的更新、產品的研發方面又多了一條情報來源。

　　服務意義：

　　以前有句俗話說的好“酒香不怕巷子深”，但是在當今社會這句話明顯不太實用了，就算你擁有再好的產品，如果服務不到位依然不會有太多買主。正如大家都知道的海底撈，論食材各方面并不能說是最好的，但是它的服務卻讓人體會到家的溫暖，這就是為什么海底撈經常賓客滿棚的原因。

　　如今的消費者不僅僅滿足于對產品的要求，更注重于企業銷售服務的態度，企業要提高市場占有率就必須各方面滿足客戶要求，并且客戶可通過企業的服務質量更深層次感受到企業文化，然后更深刻地去了解企業的產品。

　　放眼整個行業，凡是著名企業，知名公司它們的營銷思想都是以“顧客至上”，突出“先服務”的經營理念，使客戶消費后獲得更滿意的售后服務，為企業今后的銷售起到更好地宣傳效果。服務是企業信譽的關鍵，是企業文化深度的表現。

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